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“HIGO”商家发错货 用户退货难
发布时间:2017年07月14日 15:47:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“HIGO”的投诉,称商家发错货,用户退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李先生在HIGO购买一件短袖上衣,订单号为232880612249258920。

  因商家发错了货,我要求退货,商家同意退货后把收货地址给我。我按商家要求的步骤完成后,等到要退款时商家就没有了踪影。咨询HIGO平台,平台也没有回应。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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