(电子商务研究中心讯) 2016年因凡客的CEO陈年在一档访谈节目中炮轰周杰伦是“垃圾”而重回大众视野。曾经的凡客有过无上荣光，不仅是垂直电商老大，更在全行业排名第四。然而这家企业一度濒临死亡，如今却只剩下似有似无的喘息声。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，凡客发货、商品质量问题屡次遭用户投诉，让众多消费者感到不满。
2016年5月，“凡客”突然又重回大众视野，这次出现并不是因为又产出了什么新产品，而是因为凡客的CEO陈年在一档访谈节目中再做惊人语：我觉得100年后，大家肯定还记得穆旦，周杰伦肯定就是垃圾了。
“周杰伦是垃圾”，这一句就已经触了不少人的逆鳞，尤其是否定了很多80、90后的记忆。不用看也能猜到陈年一定会被网友的喷死，但小编更关心的是死里逃生的凡客现状如何？
2010年是“凡客体”风靡的时代，“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档.......我和你一样，我是凡客”，火爆地铁小巷的凡客体就以那么一股说不清道不明的调调击中无数人的痛点。
一夜爆红的凡客，凭借着人们认同凡客体和凡客体传达出来的价值观而飞速发展。然而，2011年，凡客开始盲目的规模扩张导致了凡客出现了高负债和高库存的局面。大起之后，是大落。2013年之后，凡客口碑飞流直下，忽视衣服品质、做工差，库存最高时有五千多万件，价值19亿。最具代表性的就是陈年和雷军“找衬衣”的段子广为人知。陈年在一整层楼的衣架中奔走，只为找寻一件能拿得出手的衬衣，几圈下来，竟然找不到一件令人满意的衬衣。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“凡客”发货慢、商品质量差的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：用户投诉凡客鞋子质量差退货遭拒
曹先生于2011年5月3日在凡客诚品购买了一双鞋，收到货后发现鞋面裂开了，鞋帮也开胶了。
于是给客服打电话要求退货遭拒绝，但是对方回复超过一个月就不能退货，试问一个月能穿出来鞋子的质量吗。我现在只买了两个多月，而且不是每天都穿，这么短的时间就开裂了，难道不是质量问题吗？
案例二：用户投诉“凡客网”称强制消费涉嫌欺诈
王先生于2016年12月22日在凡客网站购物，订单号为70127000075782。
当时网站上提示充值100返100，我一次性充值800元，但是充值不退提示很不明显，且这是我网购第一次遇见充值不退。因为商品不理想，退货后，充值金额不给提现。首先充值不退是否违法，其次凡客客服以资金永久有效，可以继续参加活动为由，强制消费者消费，是否涉嫌欺诈?
案例三：用户投诉“凡客诚品“无法按时发货
王先生于3月5日支付了272元用于购买凡客诚品旗下的熊本熊系列T恤，订单号为60134300065959。
凡客诚品在承诺商品于4月底发货后又无法做到，之后不断以各种工艺问题不断推迟发货时间。后来于6月5日，也就是3个月后告诉我商品无法发货，本人实在无法忍受如此玩笑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退款慢、订单取消凡客诚品不给力的用户体验》(详见：www.100ec.cn/zt/fkbg/)
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