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“优购网”标牌信息与实物不符 退货遭拒
发布时间:2017年07月24日 17:20:23

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称标牌信息与实物不符,退货遭拒。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  龚先生于2017年6月18日在优购网购买一条阿迪达斯运动长裤和一件短袖T恤,订单号为M670618032308。

  直到2017年6月24日下午16点多,该包裹才到达配送网点,因第二天我要离开福州,18点左右,我抵达配送网点自取。拿到包裹后,发现运动长裤标牌信息与实物不符,标牌尺码M号,裤子标签尺码L号。回家后,我想着退换太麻烦,于是就试穿了裤子和衣服,裤子确实太大无法穿,衣服倒挺合适,但考虑到搭配,决定一起退了(试穿时间不到1分钟)。

  2017年6月27日,将裤子和衣服包装好通过申通快递寄出。2017年6月29日,申通快递告知我包裹被百丽优购拒收,登录优购客户端看到拒收原因为顾客寄回的衣服穿着过,有异味,寄回的衣服与吊牌不符,拒收。优购出库商品吊牌与实物不符,却要顾客为此买单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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