(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店押金不退还 退款处理中

　　杨先生是拼多多的一名商家，从5月份开始申请退店，拼多多各种理由拒绝退回押金，两个月后还是没有完全处理好。而且我当初就是为了开拼多多店铺，专门办理的银行卡，拼多多拒绝退回押金的理由为信息错误，核对多次，信息没有错误。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家已重新提交退店申请，在退款处理当中。

　　案例二：“拼多多”退店押金不退还 回复：已打款

　　马先生于2017年1月11入驻拼多多，但每次在上传产品照片时都不能成功上传，拨打拼多多客服电话，客服人员多次以听不见为由挂断，最后我说我正在录音通话，客服人员才提供我拨打拼多多商家客服电话或微信公众号联系人工服务。几个月以来每次拨打拼多多商家客服电话一直都是忙碌状态，联系微信公众号里的人工服务，每次提到如何退押金时都不回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示款项已退回商家的中国农业银行卡里，打款时间为2017年5月31日，烦请商家在此打款时间前后几日检索查询核实该笔款项。

　　案例三：“拼多多”退店保证金不退还 平台处理中

　　许女士在拼多多上一共开通了三个店铺，1个企业店铺2个个人店铺，经营了一段时间因现在在家专心带孩子没有时间打理店铺，已经停了3个月，其中一个叫熙诺鞋铺的店，一直都说我有未发货的订单或者未签收的订单为由拒绝我申请退店。店铺都停了三个多月，我没有找到未发货订单也没有未签收订单，每次申请都不成功，另外楠楠鞋铺和落脚点鞋业也没有退给我。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示熙诺鞋铺，专员已联系商家处理。楠楠鞋铺，商家已重新提交退店，在退款处理当中。落脚点鞋业，提交的退店申请在审核处理阶段。

　　案例四：“拼多多”退货不退款 回复：已退款

　　沈女士于2017年6月24日在拼多多购买一条雪纺裙，订单号为170624-134355626241132。

　　申请拼多多官网客服处理，拼多多客服和商家客服均认为不存在违规。卖家商品宣传上写美动态微胖MM夏装藏肉2017新款加大码女装，实际为假冒杂牌三无女装，按国家规定退一赔二，按国家消费者权益保护法规定最低500元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示平台已为消费者退款49.9元。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）