(电子商务研究中心讯) 2017年7月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”配送汤面时洒出,外卖人员服务态度差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于7月6日在美团外卖点了外卖,订单号为8510571154223371。
外卖送到时,汤面完全洒出,另外一份干面也浸泡在汤里,外卖员并未做说明,也未联系我,直接将破碎物品直接放在前台就走了。后跟商家联系,说是外再送一份汤面。
外卖员上门态度还很恶劣,说撒了就撒了,擦擦就能吃,还当着公司多个员工的面,讲我娘娘腔,已经严重侵害到我的人格。后多次给美团外卖致电,得到的答复是退还我当时的欠款22元,但并未做任何处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)