(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称转运包裹地址错误，导致无法收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士通过海带宝转运公司转运货物，订单号为XJ201706087189602。
包裹6月8日出库，6月22日包裹清关后，由EMS承运，正确的收件地址应该为四川成都，但我在6月24日查询得知包裹被寄往深圳，联系EMS后被告知寄件人海带宝转运公司给的地址是深圳。6月24日我联系海带宝转运的客服，在我多次要求他们联系EMS更改收件地址的情况下，6月26日海带宝回复已联系EMS更改地址。7月1日，包裹被送回成都后，于7月3日再次被运送到广州。
包裹6月22日开始运送，已经过去12天。7月3日，我再次找到海带宝，要求他们以寄件人的身份联系EMS核实并修改收货地址，但客服一直就是打太极，说联系专员，但这已经12天了，包裹被转来转去，使我一直都收不到包裹。他们网站有一个自动收货时间，自动收货后就很难处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示此事件为公司合作快递EMS内部系统出现故障，导致包裹多次进行中转。因EMS暂未提供准确的派送到达时间，我们已安排专人跟进此事。郑女士投诉的包裹从入库时间开始，超过2个月没收到包裹，我们将赔偿郑女士这个包裹全部运费和商品价值。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
