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“中行聪明购”逾期未发货 回复:已退款
发布时间:2017年07月25日 17:26:50

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称逾期未发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张女士于2017年6月29日在中行聪明购网站购买iwatch,订单号为20170629026956191935。

  网站声明72小时内发货,由于是送朋友的生日礼物,所以在72小时后发现没有物流信息就打电话催促发货,客服说让耐心等待,但是五天后仍然没有发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示7月4日联系客户,客户要求取消订单,已经为客户取消,加急办理退款。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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