(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“傲天快递”的投诉,称包裹破损,不理赔。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士通过傲天快递转运商品,订单号为ATS572959US。
之前已经有好几次运输化妆品,到手后一塌糊涂,最高的一次损失达一万多。傲天快递称化妆品一律不理赔,今年又出现了破损,运输的bobbi brown卸妆油已经选了额外付费加固服务结果清关完毕接到电话说破损漏了,后来发来图片一看两瓶只漏的剩下三分之一。对方说要么发给我要么弃货处理,就是不理赔。收到glamglow包裹,面膜收到后少了,对方也是不理赔。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,傲天快递表示该包裹为液体、易破碎商品,我司官网运输协议中明确规定,液体、易碎物品承运当中如发生破损、漏液等情况,不给予理赔。如下图所示:
免责声明中的第6条,已经明确说明了。客户在选择我司承运之前,都有阅读过该免责声明,因运输途中,有不可抗力的因素,可能会导致易碎品、液体等商品出现破损,所以我司提前说明了情况。朱女士邮寄的物品属于液体且易破碎商品,不在我们的理赔范围。
是否选择我们承运包裹完全是客户自由选择,如果客户觉得无法接受我们的运输协议,可以不选择我们承运,既然选择了就相当于默认公司的运输各项协议。所以并非朱女士所说我们在她的包裹出问题之后不理赔、不承担责任等,任何的条款都在官方网站写的清清楚楚。
因朱女士不在公司的理赔范围之内,所以该包裹我司不能理赔。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)