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“走秀网”快递丢件 平台不作为
发布时间:2017年07月27日 11:47:38

(电子商务研究中心讯)  2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“走秀网”的投诉,称“走秀网”快递丢件,平台不作为。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  朱女士于6月19日在走秀网订购了一款商品,订单号为1106152179119。

  商品从法国发往中国,物流从6月23日以后就一直没有进展,我多次联系走秀网客服,对方告知商品可能丢件,在与物流公司协商,但一直没有结果。我向走秀网提出退款,但对方表示要等物流这边的结果,而且回复是一直让我等待。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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