(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”商家接单不配送。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何女士于11:20在饿了么平台点餐,订单号为1210283213473698030。
下单成功后,平台给出预计送达时间为12:17,但13:35的时候还显示骑手未赶往商家,外卖还未开始配送,1个小时内骑手位置一直没变过。
给骑手打电话也打不通,打平台客服电话无人接听。在线客服让取消订单,但已经到我上班时间了,我取消订单后我吃什么呢,不能出去吃,重点外卖不知道还要等多久。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)