(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单未消费,不能取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于7月14日在美团预定了一间酒店,订单号为418249829。
因当时订购酒店后发现身份证未带,无法正常入住,晚上到酒店后与酒店协商,酒店称如果需要取消订单需要美团操作。当时我给美团致电说明情况,但美团工作人员迟迟未联系酒店人员,第二天下午告知不能取消订单,而且不退钱给我。
案例二:用户投诉“美团”酒店环境差 服务不佳
周女士在美团订购了宾馆订单,但是达到酒店后发现住宿条件很差,不卫生,导致我皮肤过敏。
最主要的是宾馆前台说了要叫醒我我是10日6点40的飞机,他说5点叫我但是并没有叫我,导致我耽误了上飞机,改签费用720元。然后我开始和美团沟通,客服人员说,宾馆说给我打过电话,并说24小时之内要给我看通话记录。一拖就是3天,然后跟我讲不能退订单,只能补偿我50元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)