(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单未消费,不能取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁女士于7月13日在美团预订了一间房间,订单号为416683641。
之后遇上突发事件不能前往目的地,于是跟美团客服沟通是否能退款。美团的客服叫我问酒店,酒店又让问美团,推来推去的,至今没退款。
案例二:“美团”订单未消费 商家拒绝退款
刘女士于6月28日在美团购买了一套5999元婚纱摄影,订单号为1632184891。
因为是和几个姐妹一起团购的,后来发生了点事情,去不了三亚了,照片根本也就没拍,所以想要取消订单,但是商家现在不给退款。
案例三:“美团”虚假宣传 退票未果
张先生于7月11日在美团购买了水上乐园的票,订单号为86711556679716。
结果水上乐园只有冲浪池和一个小孩子玩的池子是开放的,别的设施全没有开放。我们是看的美团介绍设施不错才来的,美团提供的8张游乐照片,一个设施都没有开放。我们就在服务台询问退票,工作人员不给退,而且态度很差。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)