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用户称“丝芙兰”少发货不予补发
发布时间:2017年07月28日 15:37:35

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称少发货不予补发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于女士618活动时在丝芙兰官方网站购买商品,订单号为6011421179。

  收到货品时发现货品缺失,于是第一时间联系网站在线客服和微信客服,拍了照片之后得到的反馈是需要核实2-3天。中间由于迟迟无人联系,又多次主动联系电话客服和在线客服,电话客服反馈称给予补寄。大约2周之后,2017年7月3日再次联系在线客服时,客服表示称重显示没少发货,不予补寄,而同时联系电话客服反馈是给予补寄。

  反反复复多次,同一家公司的客服口径屡次不一致,且少发货品也迟迟不肯补发。7月3日下午,接到电话说还需要核实2-3天。直到7月6日,丝芙兰官方依旧没有回复且未补发货品。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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