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用户称“丝芙兰”少发货不予补发
发布时间:2017年07月28日 15:37:35

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称少发货不予补发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于女士618活动时在丝芙兰官方网站购买商品,订单号为6011421179。

  收到货品时发现货品缺失,于是第一时间联系网站在线客服和微信客服,拍了照片之后得到的反馈是需要核实2-3天。中间由于迟迟无人联系,又多次主动联系电话客服和在线客服,电话客服反馈称给予补寄。大约2周之后,2017年7月3日再次联系在线客服时,客服表示称重显示没少发货,不予补寄,而同时联系电话客服反馈是给予补寄。

  反反复复多次,同一家公司的客服口径屡次不一致,且少发货品也迟迟不肯补发。7月3日下午,接到电话说还需要核实2-3天。直到7月6日,丝芙兰官方依旧没有回复且未补发货品。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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