(电子商务研究中心讯) 2017年7月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”商品漏发。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生于7月8日在途虎养车网下订单购买了两份商品,订单号为TH14576711。
到货后发现连一份都不满,我联系客服,然后给我补发了,到货后发现跟上次加在一起正好是一份的货量。然后继续联系客服,但是至今为止跟我说的就是帮我跟进,帮我催促,催促了3天了,什么反应都没有。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月22日,收到途虎养车的回复,称根据客户的要求,我司已在紧急处理,退款时间在1到3个工作日。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)