(电子商务研究中心讯) 2017年7月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“寺库”的投诉，称“寺库”订单无故取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于7月9日在寺库购买了一条宝格丽项链，订单号为6032873301040。
最后等支付宝付款完成时我却在该网站找不到我的付款订单，最后咨询客服才被告知超过半小时为付款就会被自动取消订单。然而最让我奇怪的是既然订单已经被对方自动取消了，那么为什么我的订单页面没有任何变化而依然可以继续付款？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月24日，收到寺库的回复，称因李女士超时付款，导致订单自动关闭。订单取消后我方又收到顾客支付的款项，故属于BUG问题，因此客服部门无法查到该笔订单，导致了退款延迟。我方经过多天的排查与财务流程已于7月21日回复了李女士并且完成退款处理。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
