(电子商务研究中心讯) 2017年7月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”商家接单不配送。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”接单不配送 遭用户投诉
邱先生在饿了么点餐,订单号为12097826733003531732/3009236202381242423。
下单成功,但是虚假骑手虚假接单,根本没这个配送员,等了两个多小时,之前没送到就直接取消订单。打客服电话投诉也没有给我合理的回复,对此意见很大。
案例二:“饿了么”外卖未送达 系统默认已送到
朱先生于6月19日在饿了么订餐,订单号为1208928943501828126。
直至下午3点未有任何人和我联系并送餐,同时致电配送人员及店家,后致电饿了么客服,客服要求我取消订单,本人在电话里明确表示继续配送可以做晚餐。然后就没有音讯了,直到3天后本人再次致电饿了么,饿了么答复订餐3小时后默认送达,餐费也未退还。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)