(电子商务研究中心讯) 2017年7月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”商家外卖配送超时，平台私自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”商家接单不配送 无故取消订单
丁先生于7月17日在饿了么下了一个订单，订单号为1210425064437457079。
我是11点53下单，12点软件显示骑手已经接单，12点55的时候发现我的订单被无缘无故取消。打客服电话告诉我说是系统错误。我与店家联系，店家称外卖早就做出来了，但是根本就没有人去接单，而软件显示已接单。
案例二：“饿了么”外卖迟迟未送达 平台自动取消订单
牛先生于7月17日在饿了么平台点餐.订单号为3009242349535723660。
期间等待了3个小时.我点的中餐一直没有达到.打电话联系过商家也联系过送餐人员.都以各种理由在说辞.也一在强调餐已经在路上.请我耐心等待.直到等到下午14:49:46在没有接到任何人通知的情况下.订单自动取消。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
