(电子商务研究中心讯) 2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”申请退款失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
殷女士于6月6日在河姆渡购买了一款魅族手机，订单号为100304108。
6月7日上午我不想要了，于是申请退款。6月8日晚上该平台发货，6月9日快递到了之后我拒收了。我是在付款后，发货前30小时申请退款的，可是河姆渡平台上一直不退我款，平台说付款了就不会退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月24日，收到河姆渡的回复，称此商品是秒杀商品，发过去之后拒收，秒杀商品是不支持理由退换货的，当时也告知此人活动规则，后来也接受了。
但是要求我们发给一个老家的地址。所以我们也发过去了，因为已经发过一次，所以此次选择到付。但是她又拒收。本着用户体验的角度，公司上周已经安排退款走流程了，请转告当事人，等待退款到帐。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
