(电子商务研究中心讯) 2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”不予取消订单退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马女士是美团网的入驻商家，6月8日前后，美团的业务员告知我们针对暑假淡季，美团对我们商家出台了一个名为“美团独家”的活动，询问我们是否参加。
我们多方考虑后同意了，于6月14日开始在网上做这个活动，并且获得了很好的效果。但在7月11日，美团网在没有告知我们任何理由的情况下，任意的把我们的独家下线了，我多方询问原因，说是业务员没有提报申请。美团网这种霸王条款，完全是无视我们商家的利益，完全是欺诈。
案例二：“美团”酒店订单 取消不予退款
戴女士于7月14日在美团預定了三晚房间，订单号为417385166，合計414元。
因天气热，酒店太偏，无法寻找，我于14日成功取消订单，后续美团客服跟进反馈，商家不予支持，以店铺提前告知成功預訂視作消費，不支持7日內无理由退款為由，客服沟通未果，美团网站此行為有严重涉嫌欺诈，故设消費陷阱的嫌疑，应当接受法律纠正。
案例三：“美团”订单未消费 不予取消退款
陈女士于7月16日在美团预定了一家酒店，订单号为420623717。
入住时间为7月22日，因本人身体原因无法成行，故于7月20日早上9点多打电话给美团希望能取消此订单，但美团就是不给取消，只同意补偿50元的充值券。我觉得此纯粹为霸王条款，既然还未入住，为什么不给取消订单也不给退款？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵）
