(电子商务研究中心讯) 2017年7月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“饿了么”商家无故取消订单
石先生在饿了么APP下单购买东西，订单号为3009356078877863937。
付款之后被强制取消订单，在整个过程中该企业存在两个严重对消费者不负责任的行为：用户在毫不知情的情况下就承担了面临强制取消订单的风险。
案例二：“饿了么”无故取消订单 不退款
吴女士于7月20日在饿了么平台下单，订单号为3009353497047759046。
当时付款、商家接单、显示配货中、一切正常，一个小时后突然收到饿了么的信息说订单因为配送问题被取消，导致我和同事两人当天午饭无果。我立即打了饿了么的客服电话，客服提出给予投诉人10元饿了么红包的解决方案，我不能接受。
案例三：用户投诉“饿了么”私自取消订单
李先生在饿了么APP购买了两份餐，订单号为1210525682712685708。
商家接单等了大概半小时就被取消订单，然后打客服电话无人接听一直显示繁忙，商家电话根本打不通，可能都停机了。客服投诉一直不给回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
