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用户称“丝芙兰”商品漏发 客服拖延
发布时间:2017年08月01日 11:45:26

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品漏发,客服拖延。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于女士于2017年6.18活动时在丝芙兰购买商品,订单号为6011421179。

  收到货品时发现货品缺失,第一时间就联系网站的在线客服和微信客服,客服称需要2-3天核实。中间由于迟迟无人联系,又主动多次电话联系客服和在线客服,电话客服反馈说给予补寄,在线客服给予反馈是:继续核实。大约2周之后,于2017年7月3日再次联系在线客服时称不予补寄,而同时联系电话客服反馈是:给予补寄。反反复复多次,口径都不一致,且无工作人员主动反馈问题。

  7月3日下午,接到电话答复称需要2-3天核实。2017年7月5日,由于没有再次反馈,主动联系客服,客服表示系统中无法查到7月3日提出的问题,并且承诺7月6日18:00点前务必给予答复,但是仍然没有消息。截止7月6日18:07,丝芙兰在少发货事件上不积极解决问题,给予顾客反馈,且拖延消费者时间,意图在拖延中不了了之。不盘查库存,靠模拟称重拒不承认少发货的事实,严重侵害了我的合法权益和时间。 

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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