(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”不按规则退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
姚先生开通了饿了么网站的超级会员,8元一月,在饿了么订餐下单成功,订单号为1210388398822164641。
几分钟后,接到商家电话通知饿了么平台不配送,叫我退单或改为从美团订餐。于是我选择了取消订单,我对饿了么平台很不满意,于是我打客服电话要求退掉超级会员,饿了么客服答应先退3元,待订单取消之后再进行退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)