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商品迟迟不送达 “途虎养车网”退款不处理 已解决
发布时间:2017年08月01日 16:31:34

(电子商务研究中心讯)  2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”物流慢,退款不处理。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘先生于7月14日在途虎养车网购买了一款汽车贴膜,订单号为TH14726440。

  7月18日上午9点显示已经送到我附近的快递网点,但是直到21日依旧没有派送。期间给途虎打了多次电话表示急需请尽快派送。结果都是承诺很好听但无任何进展。后来我申请退货退款,途虎接线员每次都表示会处理,会有人给我回电,但之后杳无音讯。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日,收到途虎养车的回复,称与用户取得联系,经核实该用户已收到产品。并向客户致歉。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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