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用户称“小红书”疑似售假 下单一个多月未收到货
发布时间:2017年08月01日 17:27:08

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称疑似售假,下单一个多月未收到货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”下单一个多月未收到货 退款遭拒

  王女士于6月12日在小红书app购买了一瓶眼霜,订单号为EK224395382HK。

  6月14日物流信息一直显示“海关放行”,再也没有物流更新,直到7月10日我依然没有收到货。多次联系小红书,小红书一直让我等待处理,或者等三日内电话联系我,然而一直没有联系我。7月10日又联系小红书,小红书拒不退款。

  案例二:用户称“小红书”疑似售假

  范女士于2017年6月29日在小红书APP购买TORY BURCH包,订单号为49875089149084124。

  2017年7月10日收到货物后发现包的拉链、内衬和链条等都与以往我购买的完全不一样,并且有一股刺鼻的塑料味。联系小红书客服,被告知这个不属于7天无理由退货产品,坚持所谓的正品保障。在我的再三坚持下,他们说先去联系发货人,三天以后给我回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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