(电子商务研究中心讯) 本来生活作为一家依托互联网起家的生鲜电商，一直在尝试拓展全渠道。对于生鲜电商来讲，拓展线下市场是一块“硬骨头”，整个门店的开业要比想象中更为复杂。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，“本来生活”的商品质量、售后服务等存在很大问题，痛点诸多，还如何玩转生鲜电商市场？
生鲜电商“大考”之年，本来生活又开始在线下开疆拓土。
在今年7月份举办的本来生活五周年活动上，本来生活创始人兼CEO喻华峰用“信仰”和连续的“相信”向外界展示了他们对这个行业的勃勃野心。现如今，喻华峰和他的团队又将触角伸向了线下。
“B2C+P2B+O2O”，这是本来生活反复向外界阐述的有关其未来发展的三大核心业务。三者分别对应本来生活B2C商城、本来集市+本来果坊、本来食享会(整合了原有的本来便利业务，编者注)等。但是从过往五年的成绩来看，本来生活的“三驾马车”只能说是差强人意。
B2C业务方面，在生鲜电商领域过去一年已跌至TOP3开外。根据艾瑞数据显示，2016年第三季度本来生活位列国内生鲜电商排行榜第二名，但到了2017年6月份，本来生活已跌至第四名。喻华峰所谓的“争取领先地位”看起来仍很艰巨。(来源：零售老板内参)
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于“本来生活”商品质量差、售后服务不佳等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：排骨不新鲜“本来生活”遭投诉已联系解决
刘女士在本来生活网购买了西班牙谷饲猪肋排，订单号为1020276872。
页面介绍里说是西班牙原装进口连排，图片显示光鲜、干净。实际收到为断块排骨。排骨不新鲜，色泽灰暗，存放期不知道多久了。产品外包装显示生产厂家为北京燕都立民屠宰有限公司，包装上只有一个动物防疫合格证号，再无其他能证明产品质量、来源的标识。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，本来生活向本平台发来反馈称：已联系客户协商处理，客户认可。
案例二：“本来生活”水果腐烂、售后不作为已联系用户
张女士在“本来生活”购买了石榴，订单号为1018067766。
收到货后发现石榴烂了，不是运输过程中碰撞的，而是食物本身就烂，联系在线客服，一直没回应。打400电话转人工热线一直等待中，在app中退换货栏中申请退货，一天了没人处理，总之就是没发联系上售后。
对此，本来生活商城向本平台发来反馈称：已联系客户致歉安抚并处理客户反馈的商品质量问题给予客户积分补偿。
案例三：迟发货，漏发货，货损坏“本来生活”遭投诉
纵女士于2016年8月24日在本来生活网购买一斤嘎啦果和六粒牛油果，订单号为1017467132。
9月13日收到嘎啦果一箱7个，其中4个有坏掉的洞，牛油果至今没有消息。我联系在线客服，也一直不回话，打客服电话，一整天都在通话中。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
相关阅读：
