(电子商务研究中心讯) 2017年7月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”订单无法查询。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曾女士于7月19日在携程预定了4晚三亚美高梅酒店豪华海景房,订单号为4092548901;4097257111。
可是据中央电视台报道,台风登陆海南,所有的景点临时关闭。我们无法往后延期,今天所有的航班均不同程度延误或取消,考虑到安全因素,决定跟携程网协商取消此次行程。
但是携程网以订单不可取消为由,拒绝办理。天气原因却是不可控的,并不是人为原因造成。后我自己跟酒店方联系,酒店方说只有入住信息根本就没有收到我的全款,但是携程确已经收了我的全款。并且酒店方说订单不是携程网预订的而是通过第三方人员预订的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)