(电子商务研究中心讯) 2017年7月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”酒店未入住,订单已显示消费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于7月18日在美团预定了国际酒店,订单号为422892810。
当天到了酒店,前台接待说美团网订单无法使用,让我打美团登记的酒店号码取消订单,我于23点25分与酒店沟通得到同意后立即申请退款,但是我至今并未收到美团退款。
上网站查看费用显示已经消费,实际我并未入住酒店,美团私自扣费,我与美团客服多次电话沟通要求退回433元未果,客服回复说美团已经与酒店双方结算了价钱,我就想问消费者本人没有消费怎么就能扣钱的?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)