(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小米”手环连接不上蓝牙 退货难
张先生于2017年6月9日在小米购买手环，订单号为22898180571164402。
一个月的时间手环便连接不上手机蓝牙，小米提供的连接蓝牙的方法都试了，还是不行。多次咨询小米客服，对方以系统更新为由，并没有提供有效信息。找商家退货，因超期拒退。
案例二：“小米”手机质量问题 换货难
程先生于2017年1月18日在小米官网购买红米NOTE4(64G)一台，同时购买了手机意外保服务，订单号为5170118770503718。
由于屏幕摔破本人于5月底申请意外保换货服务，并于6月13日收到小米寄来的手机。开机后出现经常性死机、手机发烫等情况，根本无法正常使用，联系售后要求换货(7天内包换)。小米售后收到问题手机检测后，通知我手机没问题不予换货，我要求再检测。从6月23到6月27先后三次通知我检测没问题不予换货，我强烈要求再检测，因为根本无法使用。
可是从6月28日起小米售后再也没联系我，我多次催促也是以“我会反馈您的问题”为由推脱，直至我要求要投诉，他们才于7月9日与我联系。可还是不承认手机存在质量问题，小米已将手机退回，没有解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
