当前位置:100EC>>“洋码头”物流慢 遭用户投诉 回复:已联系用户
“洋码头”物流慢 遭用户投诉 回复:已联系用户
发布时间:2017年08月03日 11:19:58

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉,称物流慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  罗女士在洋码头购买一双UGG女鞋,订单号为124039634。

  商家于7月3日发货,航班于7月6日落地,直到7月12日为止货物一直滞留机场未进入清关环节。多次与洋码头沟通后,洋码头一直推诿搪塞称就这两天会提货清关并进行回复。但是目前并没有收到洋码头客户的任何回复,物流也没有任何进展,货物仍然滞留机场。洋码头客户回复非常机械,不解决任何实质性的问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,洋码头表示跨境电商物流因涉及环节比较多,手续比较复杂,包括国际段配送、航空运输、分拣提货、口岸申报、缴纳关税、海关查验等基础环节。用户的包裹于7月6日航班降落后进入提货及清关流程,7月12日已完成清关手续转国内顺丰配送中。平台已第一时间与用户进行沟通解释。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名,用户满意度相对一般,有待进一步改进,建议用户“谨慎购买”;淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉,用户满意度很差,不建议用户下单购买,以防卖到假货,自身合法权益受侵。(文/林夕)

近日,网经社启动“直击双十一”特别策划,分别通过密集播报、专题直击、现场探访、投诉维权、社群直播、网购预警、电商快评、评测、榜单、主题报告、媒体评论等,对国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

今年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:社交电商平台云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、考拉海购、洋码头、寺库,社交电商贝店、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团点评、携程、饿了么等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【相关阅读】
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度