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【曝光台】战狼2火爆上映一票难求 为何不见“格瓦拉”身影
发布时间:2017年08月04日 11:09:58

(电子商务研究中心讯)  吴京自导自演的《战狼2》凭借着良好的口碑以及影片中令人窒息的战斗画面,成为票房黑马,目前已突破15亿大关。在这个特殊时期,除了电影公司摩拳擦掌准备来个华丽收官外,包括猫眼、微票儿、格瓦拉在内的票务平台也在暗自展开一场关于电影票销售的拉锯战。

  7月27日正式上映的《战狼2》,凭借良好的口碑以及影片中令人窒息的战斗画面,瞬间燃起了影迷们的爱国情怀。同时这部影片也点燃了暑期档,上映四小时票房过亿,而仅仅五天票房就已经怒破10亿大关,很有可能成为华语电影第一大片,票房预测或许能接近40亿!

  在这个特殊时期,除了电影公司摩拳擦掌准备来个华丽收官外,包括猫眼、微票儿、格瓦拉在内的票务平台也在暗自展开一场关于电影票销售的拉锯战。据公开资料显示,第三方网络代售票房占总票房的45.2%,由此可见,在线票务平台已成观众在消费电影时所选择的重要渠道之一。

  造成这种现象最主要的原因是,在线票务平台不断推出“低价票”,尤其在票房各大档期,“9.9元”、“19.9元”的特价电影票,确实吸引了不少观众。然而在从在线售票1.0时代过渡到2.0时代的过程中,已经很难见到格瓦拉的身影了。(来源:《北京商报》文/卢扬陈丽君)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到关于“格瓦拉”订票信息不可修改、未出票等问题的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“格瓦拉”订票不可修改已联系用户

  陈先生在格瓦拉生活APP购买两张电影票,订单号: 1170521090138293。

  购买之后我未使用激活电影票,但是被告知不退不改签,在其他团购网站购买未使用也可以退,格瓦拉生活APP凭啥就把这笔钱给坑了?请管理部门严厉查处!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月24日,收到格瓦拉的回复,称这家电影院目前为止没有开通退换票的服务,院线有规定选座完成支付后收到取票码就已出票不支持退换票:

  (1)当时客户联系我们的时候场次已过期影院更加不会操作退票,如果距离开映还有一些时间我们客服与影院还有商量的可能,场次过期已经录入票房是无法退票。

  (2)客户是在格瓦拉APP端购票,在付款前有2次提示不退不换,并且有一次是弹窗需要点击“我知道了”才会到支付页面。

  (3)针对本次客户体验我们也申请了2张格瓦拉10元抵用券给到客户,客户表示不接受,但是客户要求全额退款的诉求,在公司目前的规则上不支持,请相互理解。

  案例二:“格瓦拉”被投诉付款成功却不出票只能全额退票

  刘女士在格瓦拉订4张电影,订单号为1160818191286233,成功交易支付152元。

  8月19日下午17:10收到格瓦拉短信通知,提示今晚19:55放映,取票入场;17:39却接到了无名电话,声称是格瓦拉工作人员,电影院放映机坏了,晚上的电影取消,要求我给个账号后作退款处理。

  我当即挂断了电话,认为这是骗子所为,影院方面都没通知我说有放映机故障?而且格瓦拉短信都通知去取票了?怎会有人要我账号?电话挂断后,即收到了格瓦拉短信说无法播放,要求退款或更换;我当即回复更换,便无下文了。

  我们认为,虽然没能取到票,但网上购票付款成功,这就是买卖合同成立了。格瓦拉单方面取消约定,实属违约行为。格瓦拉借口影城的放映机因质量问题,造成了格瓦拉不能继续履行约定,实属推卸责任。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:订单全额退款,额外赠送用户与座位相对应的4张10元抵用券。

  案例三:“格瓦拉”购电影票支付成功订单页面却显示未付款

  冯女士称用《格瓦拉电影》app购买电影票,提交订单后微信支付成功,但订单页面一直是未付款状态。

  十分钟后订单被关闭。打电话联系微信app客服证实款项已扣,联系格瓦拉电影app客服却被告知要后期财务核实后处理。处理时效性有待考究,客服还让我重新购买支付了一次。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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