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“建行善融商务”下单后迟不发货 退款难
发布时间:2017年08月04日 16:21:36

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称下单后迟不发货,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  任先生于6月28日在建行善融商务个人商城购买红米note4x,订单号为201706280052181836。

  卖家承诺当天发货不给发货,7月6日我申请退款,直到7月15日还不给退,说他们已发货,让我拒收后才给退款。未发货,怎么拒收,期间多次催商家发货并联系善融商城客服,商城不作为,商家不发货,不退款。

  商家10号收到退货包裹,14号在我主动询问后才发送短信告知拒绝退货理由,然后单方面终止退货流程,立即将包裹退回,中间并无沟通协商,我对商家10-14日四天时间里对我退回包裹的处理产生质疑,要求商家解释证明影响商品二次销售的破坏、磨损,商家拒绝。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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