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“邦购网”14天内无理由退换商品 退货难
发布时间:2017年08月04日 16:51:27

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“邦购网”的投诉,称14天内无理由退换商品,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐先生在邦购网购买衣服,订单号为1706211120340388。

  邦购网明确表示14天内无理由退换,我于6月28日、7月6日在邦购网发起退货申请,但是该网站客服一直未处理。由于退货订单注明需要等客服审核告知退货地址,所以一直等待。7月9日我一直未收到任何退货消息和电话,故上该网站联系客服,客服给需要办理换货的衣服正常办理换货,但是我要退货地址的时候却拒不回应。7月10日之后我继续联系客服,此时已显示预约的退货订单失效,客服告知超出退货时限,无法退货。我跟客服沟通,告知我于6月28日就开始申请,但是客服仍然拒不退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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