(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“韵达”的投诉,称快递商品丢失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
崔先生2017年7月14日网购两件商品,通过韵达发货,订单号为1764043387。
一个订单号两件商品,2017年7月15日只收到一件商品,联系卖家和韵达快递客服互相推卸责任都说没问题,快递说是卖家发货的问题,卖家说发货都没问题,只能表示歉意没有什么解决办法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)