(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国W家官网”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
乔女士在德国W家官网购买奶粉，订单号为15005097742017-6-7 。
由于宝宝奶粉快吃完，便从德国W家官网买了两箱，结果宝宝一吃就拉肚子。刚一开始还以为宝宝身体的原因，喝了一盒后怎么看都不对，后来又从德国带回家一箱。经过对比宝宝只要一吃德国W家官网购买的就拉肚子，换另一个便便就正常，而且吃德国w家官网购买的奶粉体重下降。德国W家官网的奶粉与德国带回来的奶粉生产日期以及扫码字体不同，严重怀疑德国w家官网卖假奶粉，可是德国W家官网客服软件无法保存聊天记录，商家一直推脱不承认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
事件跟踪：
2019年1月18日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “德国W家官网”发来反馈称：已经退款。
