(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉,称未按承诺发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘先生于7月6日在建行善融商务购买iPhone7手机,订单号为201707060052527509。
商户承诺下单后7个工作日发货,可是到七个工作日并没有发货,商城网站页面又改成10工作日发货,7月17日打商城客服投诉,告诉我要三到五个工作日回复。截止7月21日,商家来了两个电话告诉我还要七个工作日发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2//),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)