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【曝光台】花加陷毒鲜花风波 美丽背后还哪些问题平台?
发布时间:2017年08月09日 20:41:06

(电子商务研究中心讯)    继融资风波后,鲜花电商FlowerPlus花加因销售“毒鲜花”马利筋被推上舆论的中心,一时间也将其他鲜花电商平台推向风口浪尖。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,近期多次接到关于鲜花电商的投诉,美丽的背后还有多少问题电商平台?

  8月7日凌晨,花加在官微对毒花事件进行回应称,有200束含马利筋的花束未进行完整的预处理,导致有问题的马利筋到达了消费者的手中,由于无法立刻追溯上述马利筋,花加开始召回所有含马利筋的订单。在业内人士看来,花加此次事件折射出鲜花电商在供应链管理,尤其是采购环节与监管环节薄弱等痛点。

 

  风波再起 召回有毒花束

  资本不断加持的鲜花电商,一直面临着品控难控、质检安全等问题。8月7日,花加开始召回5日花加配送的混合鲜花套餐,并发布官方微博《美好事业从责任开始》称,8月5日的订单中,有4000名用户选择的混合花配方中有马利筋,由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋,花加决定在最短时间内召回所有含马利筋的订单,并陪同出现过敏反应的用户进行就医。(来源:《北京商报》文/吴文治赵述评)

  另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,多次收到关于鲜花电商的投诉,其中问题主要包括鲜花质量差、发货慢等问题的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:“订花网”虚假发货 联系客服无回应

  李先生于5月13日在订花网预订价值318元鲜花一束,订单号:为241497。

  5月16日在该网站客服的推荐下预订价值169元的手链一条,与该网站客服约定5月20日送到指定人手中。当天只收到花却没有见到手链,打客服电话多次无人接听,发微信给客服也未曾回复,故申请投诉。

  案例二:“爱花居”未送货服务态度差 拒绝退款

  刘先生于5月18日在爱花居支付购花费用,订单号为90063196402146。

  19日未接到电话,没有送货可以理解。20日给对方打电话,又无回音。21日在该网站投诉,被无故删除,且没有任何回音。22日再次在该网站投诉,仍然无回音。且未送货,打电话到该平台网站,态度差。

  案例三:用户投诉“花点时间”鲜花枯萎 质量差

  王女士在花点时间订购了鲜花,订单号为E20170524151016056050974。

  收到鲜花时发现已经有烂根、蔫吧、枯萎、断枝的现象,花朵十分不新鲜,并且没有可利鲜保鲜剂。拍照和店家客服联系,客服反馈相当慢,一直没有给答复,或者直接转机器人客服,不同意退换,态度强硬。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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