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“格瓦拉”无法退换票 已联系用户
发布时间:2017年08月10日 10:43:55

(电子商务研究中心讯)  2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉,称“格瓦拉”无法退换票。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  于女士在格瓦拉购买了三张8月5日,590元的103C区票,电子票凭证号为DRY170730000130。

  购买成功后被告知不是联票,这应是格瓦拉平台工作不严谨而带来了失误,不应该由消费者承担责任,我们只是按照文中提示购票。我与工作人员交涉后得知无法退换票,在票据未使用之前为何不能退换票?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月3日,收到格瓦拉的回复,称已致电解释,客户接受不能退换票的原则。我司项目页的购买指引很明确。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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