(电子商务研究中心讯) 2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”订单未消费不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于7月23日在美团网上订了一间酒店,订单号428471266。
快到达酒店时,由于警察查酒驾,我一时大意,喝酒开车,最后被带至交管局处理问题,手机当场被收掉,无法联系外界。最后在7月24日下午15点才出来,并退还我的手机,期间无法取消订单,故耽误时间。
当时就和酒店联系,酒店同意退款。前台称美团并未打钱到酒店。于是联系美团,多次协商,美团霸王条款不同意退款,只愿意赔偿100元电话充值卡,我并未消费,405元变成100元,坚决要求退还原款项。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)