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用户称“途虎养车网”轮胎质量差 回复:已补偿并送质检
发布时间:2017年08月10日 15:18:03

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉,称“途虎养车网”轮胎质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车网”轮胎质量差 回复:已送质检

  黎先生于2016年8月在途虎养车网购买了4条锦湖的轮胎,共花费1216元,订单号为TH07892797。

  行驶半年左右发现后轮两个轮胎的胎线磨损比较严重,车子到修车店检查并未发现有什么问题,到今年7月份发现后左侧车轮的胎线已经磨损到近乎没有了。我联系途虎客服,跟客服提出要轮胎的合格证书。

  客服表示没有合格证书,后续会维系师傅跟我联系检测,几天过去了,并没有该店相关工作人员跟我联系,所有产品都应该具备合格证书的,为什么我就要个产品的合格证书要不到呢?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已提供授权书给客户,与客户沟通将轮胎快递至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检,如是质量问题我司承担全部费用,如非质量问题客户只需承担快递费,检测费由途虎承担,客户不接受检测。

  案例二:“途虎养车网”轮胎存在质量问题 回复:已解决

  刘先生于2015年9月13日在途虎养车网订购的两条德国马牌轮胎,订单号为TH02836145。

  大概不到一周的时间货到安装后正常行驶,至今不到两年的时间,两个轮胎均出现不同程度的开裂现象。本人于2017年7月26日首次联系客户沟通此问题,让途虎门店的安装师傅给看看,我于次日去的途虎养车网的合作门店,安装师傅均说属于质量问题,不到两年的轮胎不可能老化成这样,且不存在硬物划伤的现象。

  我告知途虎售后情况后,途虎售后说让我把轮胎卸下来邮递到北京的检测机构,如果证明是质量问题再退还给邮费,就算我把轮胎邮寄到北京的某个检测机构,哪怕检测结果是质量问题,他们也会提出别的要求。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日,收到途虎养车网的回复,称第一时间与客户取得联系,已安排为客户轮胎进行质检,给予部分补偿,方便客户先行购买轮胎方便使用,约一个月左右会将质检报告发送到客户手中。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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