(电子商务研究中心讯) 导读：生活信息、本地信息等平台，不仅是信息交互的平台，更是为商家建立市场营销解决方案的服务全平台。保证信息的真实性是对个人、商家最基本的保证。然而，作为知名生活信息服务平台的大众点评，却一次次违背平台初衷，频频挑战商家、消费者底线。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，大众点评团购券无法正常使用、订单无法查询等问题频发，用户投诉不断。
2017年7月初，因发布虚假优惠信息，大众点评被无印良品在官网愤然发布声明，指其APP上电子优惠券及优惠促销信息为不实信息。据了解，前不久，大众点评APP擅自发布关于无印良品商品优惠、打折信息及优惠券，并在规则详情中显示出具体产品上的“现折扣基础上九折优惠”，以及活动日期等。
值得一提的是，在大众点评官网上却找不到这些信息。而在消费者打开无印良品官网准备抢购时，却在弹出的声明中看到，大众点评APP电子优惠券以及优惠促销信息为不实信息，并未在大众点评APP发布、开展电子优惠券以及优惠促销活动，也从未授权或者同意大众点评APP对公众发布有关优惠促销活动的不实信息。
声明还进一步指出，与大众点评网的推广合作未涉及餐饮外的其它品牌业态，且目前及未来暂无扩大推广合作的计划。
于是，消费者向大众点评询问表示疑惑时，客服人员先说优惠券可用，只要在结账时出示给商铺看就行了。
当消费者将无印良品官网的声明信息告诉客服时，大众点评客服立即表示，那就说明不能用了，令消费者颇为无奈。(来源：顶脉圈视界)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“大众点评”团购券无法正常使用、订单无法查询的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“大众点评”疑似虚假促销团购券无法正常使用
蔡女士于6月30日在大众点评购买了券码，订单号为3807832494。
7月7日兑换抵用券后发现抵用券凭空消失，联系客服后又正常显示，可以正常使用优惠。7月16日我使用兑换的抵用券在指定商户指定团购使用，在操作没有任何问题的情况下账号却一而再再而三的被限制使用，让我原价消费，严重侵犯本人利益。
案例二：“大众点评”无故扣费订单无法查询
李先生于7月13日在大众点评团购一间大酒店客房，团购价为455元，订单号为416334272。
我入住退房之后酒店那边还没有查询到大众点评的订单号，所以房费由我个人再次支付，现在联系大众点评客服给出的结果是不可以退款，说我定错时间了，表示可以给我补偿50元抵用券，而且还把问题推脱给酒店。于是我再次与酒店联系，酒店那边给出的答复是没有查到系统订单，团购的钱酒店肯定没有收到，而且大众点评没有和酒店联系沟通订单问题。
案例三：“大众点评”酒店未入住显示已消费
程先生于7月22日在大众点评网预定一间标间，订单号为426834820。
由于行程临时有变急于回家，提前电话沟通酒店客服人员在线申请退订酒店。可是7月23日却发现已成功入住，这是怎么回事？我们当天根本没有入住，但是订单却显示已经消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕）
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