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“小红书”手表质量问题 维修难等
发布时间:2017年08月11日 15:42:48

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称手表质量多次出现问题,维修难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”手表质量多次出现问题 维修难

   胡女士于9月10日在小红书购买韩国品牌minigold手表,订单号为47347644275078104。

  寄到以后发现是made in china,平台告诉我这个品牌是国内生产国外销售。用了大概三个月,手表就不走了,于是去钟表店换了电池。由于手表指针掉了一根,去钟表店维修,维修人员称手表里面有问题,他只能暂时调整好。修完用了几天后,手表停停走走,根本看不了时间,而且表盘会动。我这才觉得这个手表有问题,于是去联系平台客服,客服说三天以内专员跟我联系。但是没有人跟我联系过。再次联系客服,客服表示因为时间太长不能退货,国内也没有检修点。

  案例二:“小红书”承诺报销税金未报销

  张女士于6月21日在小红书购买了2000多元的境外商品,订单号为49670568330354346。

  当时页面显示已包含税金,一星期后收到商品,快递要求缴纳税金,于是与小红书联系,客服要求先自主缴纳,随后小红书报销。缴纳税金后直到7月26日仍未退还。期间反复催促,小红书都以三天到账,已申请财务等理由推脱。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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