(电子商务研究中心讯)　　导读：4月底，武小姐通过转运公司深圳海带宝网络科技股份有限公司转运生育用品入关进入国内。没想到，这批物品却被快递员弄丢了，当武小姐向海带宝索赔时，海带宝却称只能赔偿物品总价的一部分，并且是该公司的服务券。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，海带宝转运包裹丢失、发错地址等问题频发，用户投诉不断。快递员把包裹弄丢了

　　武小姐是一名孕妇，4月30日，她在美国亚马逊网站海淘了一批急需的生育必需品，总价为2218元人民币。这批物品没有直邮中国的服务，武小姐就选择了“海带宝”转运公司。“5月25日11时，我收到百世汇通的短信，提示快件正在派送中，但晚上我到家并没有看到快件的踪影。登录百世官网查询后，发现该快递竟然已经被签收。”武小姐说，她当即联系派件员，派件员表示会去寻找。

　　5月26日，派件员寻找无果，武小姐报警。民警调取武小姐小区的监控录像后发现，派件员将包裹遗忘在小区公共区域后离开，导致包裹丢失。派件员后来在小区张贴寻物启事寻找，未果。

　　海带宝只赔公司服务券

　　经过12天的反复沟通，百世汇通青岛分公司的相关人员致电武小姐表示，百世汇通与海带宝转运公司有协议，丢件索赔均由转运公司负责。6月5日，武小姐又联系海带宝，一周之后海带宝公司才表示，按公司规定，不赔偿现金，只赔偿海带宝服务券至海带宝网站账户。按照该公司的申报价格，可以赔偿武小姐1350.85元，外加运费312元。

　　武小姐向对方出示了其在网站上的购物发票：“明明总价是2218元，为何不按原价赔，反而要消费者承担损失呢？”由于武小姐当初选择海带宝转运时，没有缴纳货值1%的保价费，索赔需要和公司理赔人员沟通。至于为何只赔偿武小姐1350.85元，且是服务券？海带宝客服人员表示，这要发邮件给理赔部人员咨询。但是，记者发送邮件后，一直未收到回复。(来源：新闻晨报；文/张硕)

　　据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“海带宝”转运包裹丢失、发错地址的投诉案例。以下为部分典型案例：

　　案例一：用户投诉“海带宝”转运包裹丢失不负责任 回复：赔偿全部运费

　　王女士于2016年11月购买了商品，并使用海带宝进行转运，订单号为20161219071415880212。

　　直到2017年4月27日仍未收到包裹，与海带宝沟通过程中只进行了包裹运费的赔付，同时一直让等待到4月底对包裹进行赔付，目前仍未收到任何赔付信息。再次和海带宝客服沟通，回复称只能继续进行投诉或者继续联系理赔专员，没有任何更新信息。由于我购买物体时是有时效性的打折，目前价格已涨回原价，因此要求海带宝对包裹目前购买价格进行赔付。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示王女士的包裹已核查到下落，公司已邮件提供相关照片给到王女士确认。根据王女士包裹的理赔说明：清关方面包裹90天+3个月(即6个月)赔偿商品价值，王女士的包裹为12月6日签收的包裹，按条款最后赔偿商品价值时间为6月6日。根据时效理赔，王女士的包裹满足公司条款，最终确认的处理结果为赔偿王女士包裹的全部运费，共计266元，包裹当中的商品王女士确认无误后，公司会免费寄出。

　　案例二：“海带宝”丢件不赔偿全额 回复：已给出赔偿方案

　　武女士于4月30日通过海带宝将所购商品转运到国内，订单号为XJ201705053597062。

　　我已先后向海带宝以及百世汇通反应情况，并已核实了丢件，海带宝给出的赔偿方案是1350元外加322元运费，只是货品总价的一半，并且是只赔偿到海带宝账户，并非现金赔偿。理由是他们单方面规定赔偿价格以货品小票价格或海带宝网站申报价格中较低的为准，严重损害了消费者利益，货品价值有正规购物发票足以证明，海带宝单方面做出这种不合理规定让我很难接受。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示在武女士支付运费时，要求武女士提供申报包裹内商品真实品名及价值，同时在提交的界面有重要提醒：请如实申报信息，因提供错误、不完整、不实信息等造成不能正常使用服务或遭受其他损失，需自行承担责任。武女士提交给公司的商品价值共计为1350.85元。

　　公司官网理赔条款，当中有特别说明：一旦包裹发生理赔，我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。针对此情况我司最终的赔偿方案为：商品价值1350.85元+运费312元，公司还会赔偿此笔金额的提现手续费用49.89元。用户可自行在官网操作提现，3个工作日左右会将余额提现到武女士指定的支付宝帐户当中。

　　案例三：“海带宝”转运包裹地址错误导致无法收货 回复：可赔偿损失

　　郑女士通过海带宝转运公司转运货物，订单号为XJ201706087189602。

　　包裹6月8日出库，6月22日包裹清关后，由EMS承运，正确的收件地址应该为四川成都，但我在6月24日查询得知包裹被寄往深圳，联系EMS后被告知寄件人海带宝转运公司给的地址是深圳。6月24日我联系海带宝转运的客服，在我多次要求他们联系EMS更改收件地址的情况下，6月26日海带宝回复已联系EMS更改地址。7月1日，包裹被送回成都后，于7月3日再次被运送到广州。

　　包裹6月22日开始运送，已经过去12天。7月3日，我再次找到海带宝，要求他们以寄件人的身份联系EMS核实并修改收货地址，但客服一直就是打太极，说联系专员，包裹被转来转去，使我一直都收不到包裹。他们网站有一个自动收货时间，自动收货后就很难处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示此事件为公司合作快递EMS内部系统出现故障，导致包裹多次进行中转。因EMS暂未提供准确的派送到达时间，我们已安排专人跟进此事。郑女士投诉的包裹从入库时间开始，超过2个月没收到包裹，我们将赔偿郑女士这个包裹全部运费和商品价值。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）