(电子商务研究中心讯)　　2017年8月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“猎趣”的投诉，称“猎趣”商品退换货期间出现问题，平台不予退换。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　何先生在猎趣购买了商品，订单号为200201707192800318387041。

　　收到商品之后七天内出现问题，我联系商家退货，但是商家不给退，称已超出退货时间范围，这跟平台证明报告书和所说的根本就不一样。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）

    事件跟踪：

    8月29日，收到猎趣的回复，称 1、猎趣本身是一个二手闲置交易平台，不支持7天无理由退换货,何万伟先生购买的这个手机是卖家用过的闲置二手手机；

      2、此手机买家在购买前已经要求卖家将手机寄往平台，针对此手机的真假及耗损等情况进行了验证。买家收到平台对此手机的评估后决定继续交易，故平台将手机寄往买家，在买家收到手机并且使用3天后申请退款，说手机有问题，卖家怀疑手机是买家玩坏的，故卖家拒绝买家的退款申请；

     3、猎趣并非司法机关，我们是基于普通人的判断，对买卖双方的争议做出处理，因对凭证/证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限，猎趣不保证争议处理结果符合买家和(或)卖家的期望，但作为第三方平台，我们本着公平公正的态度处理每一个争议纠纷；因平台验机是在监控下进行的，平台的视频中可以清晰地查看到验机时商品无质量问题，且指纹功能完好；因此平台驳回买家的请求；

     4、因消费者为弱势群体，故平台判定过程中更多的会考虑买家的感受，因此平台在拒绝买家申请退货退款请求的基础上，协调卖家针对此手机优惠100元，作为买家维修手机的费用，征得买家同意后，平台已安排卖家打款100元至买家支付宝账户。