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用户称“优购网”退货退款难
发布时间:2017年08月17日 14:37:48

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称退货退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   陈先生在优购网购买一条adidas运动休闲系列梭织长裤,订单号为M670717211586。

  收到货后发现尺码问题,申请退货,商家同意退货。我按要求将原货物退回,现网站以吊牌与水洗唛不一致为由,拒绝退货。我多次联系客服,表示所退商品确实是收到的原购商品,且收到时验看吊牌与优购网上商品货号一致。网站上所售商品也未提及水洗唛的号码,现在以水洗唛与货号不对为由,实属不合理的推脱。我们在与客服沟通中也表示他们商品出库时没有拆开原包装只扫描吊牌,因此我认为每个商品出库时的水洗唛号码,他们也是不清楚的。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  此前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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