(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称防晒霜疑似售假 退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于7月22日通过同事在云集VIP网购买了一瓶美国水宝宝，订单号为YJ15711371500651548288。
当时听同事说云集网承诺假一赔千，东西不会有假，就冲这个才买的，结果收到货后发现水宝宝防晒霜不是正品，和美国同学帮忙买的水宝宝防晒霜对比，实在差太多了。美国原装的外包装瓶口处是有标有效期的，而云集网上的没有。
其次，两瓶防晒霜的质地和香味也完全不一样，美国原装的涂起来不会白白的，容易抹开，而云集网上买的那瓶水宝宝防晒霜却是很难抹开，涂起来是白白的，像抹了粉底液似的。而且涂抹后皮肤特别干，还发痒。后面通过同事向云集申请退货，但是云集客服说拆了外包装就不能退。试问下如果没拆外包装，没涂抹对比的话，怎么会知道真伪性。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，云集微店表示商城已同意用户退货，赔偿需求无法满足。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/林夕）
