(电子商务研究中心讯) 近日,面向国内B端中小企业的共享营销数据服务云平台e聊赚宣布获得由北京六行君通信息科技股份有限公司投资的1000万战略投资。据悉,此轮融资资金将主要用于定制硬件、CRM系统和APP客户端的优化升级及移动版E-learning系统开发,并计划在国内多个重点城市对在线兼职用户进行补贴,吸纳更多高质量的兼职云话务人员,以期为中小企业提供稳定质量、高效的云端呼叫中心服务。
据托比网记者了解,e聊赚是一款共享营销数据服务云平台,是一点万象的核心产品,其具有任务发放,云数据统计,精准营销等核心的功能,主要面向B端国内中小企业,以共享经济中的“云众包”形式,吸纳社会公众的碎片化时间,经过内置于定制手机APP端的在线培训及考评系统完成培训,并以共享兼职方式完成传统客户的呼入呼出工作。
创始人王战国表示,商业数据信息安全是每个企业的核心关注问题,虽然有些手机系统可通过权限管理,结合APP端的屏蔽技术实现隐藏拨号和隐蔽号码,但是实测效果并不稳定,也不能保障信息安全。一点万象的解决方案是直接选择了一个比较“沉”的模式,绑定硬件的OS层深度定制手机操作系统,实现底层屏蔽拨号的“拨时即焚”功能。因此,e聊赚的目的是帮助中小企业可持续发展,让企业将精力集中于核心业务和高匹配度意向客户的开发、服务、维护,从而降低中小企业的前端人力成本。
据了解,随着国内近年来人力成本的提高,很多企业将呼叫中心坐席,以外包的形式“沉入”三四线城市,来降低成本。而外包模式的话务坐席成本也呈明显上升趋势,但实际外包一线坐席税前薪酬普遍偏低,对效率和积极性形成负面影响。另一方面,所余利润并非主要由包承接商取得,综合办公成本、社保、管理成本及行业人员高度流动性带来的招聘和培训成本,CRM系统等费用,把坐席承包商的利润压低到不足10%。形成委托方、承包方、一线话务三方之间的“共性低效”行业特点。
面对这样代表性的行业瓶颈,一点万象将企业呼叫中心的任务进行标准化拆解,细分每一类话务服务类型,并根据委托企业的要求“迷你课件化”培训系统,结合语音识别技术和语音转化关键字识别控制技术,快速准确评估共享兼职人员的服务质量,替企业完成传统的招聘、培训、测试等前端环节,让企业集中精力在研发和深度营销领域,从而帮助企业节省大量费用。(来源:托比网)