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“海带宝”寄错地址 运输商品破损 回复:可补偿
发布时间:2017年08月21日 11:35:29

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉,称寄错地址,运输商品破损。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   曲女士通过海带宝运输商品,订单号为XJ201707123711464。

   包裹到货破损严重,整个外盒破拆,内件暴露,无任何封条。内件口红6只损毁,卸妆油1瓶人为散漏,化妆品1瓶被污染。收件地址天津,抵达天津中转中心后却再寄送到西安,甘肃,行程多了3000多公里,这是包裹破损的主要原因。期间多次联系海带宝,要求尽快追回包裹,无果。

   收到商品发现无封条,已被拆开过,因为散漏的卸妆油被人为又拧上了盖子。为什么寄到天津中转中心,又发到其他偏远城市?如果不是寄错地址那么遥远,物品不会破损。需要按物品价值进行赔付,订单包括MAC口红6只,双色卸妆,菌菇水200ml总计164.5美元,汇率6.8,国际运费110.67美元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海带宝表示通过以下图片可了解:曲女士签收时联系EMS开的证明为:“一瓶卸妆油完全洒露,所有物品被浸损。”

  根据理赔条款,免责申明第十条:因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,可保丢失,但不保破损。),按条款曲女士包裹当中卸妆油为液体洒露,未有破损,无法受理其赔偿。因该情况对曲女士造成损实,公司单独确认补偿洒露商品的价值共计:164.88元。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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