(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称寄错地址，运输商品破损。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曲女士通过海带宝运输商品，订单号为XJ201707123711464。
包裹到货破损严重，整个外盒破拆，内件暴露，无任何封条。内件口红6只损毁，卸妆油1瓶人为散漏，化妆品1瓶被污染。收件地址天津，抵达天津中转中心后却再寄送到西安，甘肃，行程多了3000多公里，这是包裹破损的主要原因。期间多次联系海带宝，要求尽快追回包裹，无果。
收到商品发现无封条，已被拆开过，因为散漏的卸妆油被人为又拧上了盖子。为什么寄到天津中转中心，又发到其他偏远城市？如果不是寄错地址那么遥远，物品不会破损。需要按物品价值进行赔付，订单包括MAC口红6只，双色卸妆，菌菇水200ml总计164.5美元，汇率6.8，国际运费110.67美元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示通过以下图片可了解：曲女士签收时联系EMS开的证明为：“一瓶卸妆油完全洒露，所有物品被浸损。”
根据理赔条款，免责申明第十条：因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。)，按条款曲女士包裹当中卸妆油为液体洒露，未有破损，无法受理其赔偿。因该情况对曲女士造成损实，公司单独确认补偿洒露商品的价值共计：164.88元。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕）
