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“优购网”所购鞋子穿半天就开胶 退货难
发布时间:2017年08月21日 14:25:46

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称商品质量差,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   谢女士于2017年7月10日在优购网购买一双骆驼牌女士高跟皮凉鞋,订单号为M670710220896_1。

  13日收到货物,但是由于个人原因当时只试穿,并没有正式穿着。24日当天第一次穿着至下午13:20发现贴合脚底的皮子局部开胶,并且十几分钟后,整个鞋底皮子大面积开胶,已经无法正常穿着。当即联系优购网客服,并给微信百丽在线服务客服上传鞋子开胶的照片。下午三点收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在优购网上按照退货流程将鞋子退回。

  7月28日收到优购短信说已经收到我寄回的鞋子,并将于20个工作日左右返修完毕,再寄回给我。收到短信后立即联系优购客服拒绝返修,要求退货,当时没有给予准确答复,说是会48小时内回复答案。7月29日客服来电称此鞋只能维修不能退货,原因是我已经签收11天,但是实际我只穿了半天。一双穿了半天就严重开胶的鞋,质量存在严重隐患,我拒绝返修,必须申请退货,并要求退回货款及退货运费,共计271元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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