电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>>“优购网”所购鞋子穿半天就开胶 退货难
“优购网”所购鞋子穿半天就开胶 退货难
发布时间:2017年08月21日 14:25:46

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称商品质量差,退货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

   谢女士于2017年7月10日在优购网购买一双骆驼牌女士高跟皮凉鞋,订单号为M670710220896_1。

  13日收到货物,但是由于个人原因当时只试穿,并没有正式穿着。24日当天第一次穿着至下午13:20发现贴合脚底的皮子局部开胶,并且十几分钟后,整个鞋底皮子大面积开胶,已经无法正常穿着。当即联系优购网客服,并给微信百丽在线服务客服上传鞋子开胶的照片。下午三点收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在优购网上按照退货流程将鞋子退回。

  7月28日收到优购短信说已经收到我寄回的鞋子,并将于20个工作日左右返修完毕,再寄回给我。收到短信后立即联系优购客服拒绝返修,要求退货,当时没有给予准确答复,说是会48小时内回复答案。7月29日客服来电称此鞋只能维修不能退货,原因是我已经签收11天,但是实际我只穿了半天。一双穿了半天就严重开胶的鞋,质量存在严重隐患,我拒绝返修,必须申请退货,并要求退回货款及退货运费,共计271元。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

【相关阅读】
股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿