(电子商务研究中心讯) 2017年8月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学质量差,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“阿卡索外教网”退款难
安女士在阿卡索外教网购买了一套教学课程,由于对课程不满意,我先是提出退款,对方无理要求扣除所谓的档案费300元。
这在所有培训机构闻所未闻,然而退款迟迟未到账,我多次催到账,客服就找理由一味拖延。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月8日,收到阿卡索外教网的回复,称该学员已做退款处理。
案例二:用户称“阿卡索外教网”教学质量差 退款难
刘女士于2016年在阿卡索网站购买六个月的英语学习套餐,花费3388元,订单号为#249344。
由于实际上课情况和购买前的客服沟通情况相差甚远,除了最开始上了二十多节课后再也没碰过,觉得对自己的英语水平没有任何帮助。
因为还剩下164节课,已不想继续上无意义的课程,需要退费,并已通过其官方qq服务号跟他们工作人员多次申请退款未果,现在迫切希望你们能帮我进行维权退费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月8日,收到阿卡索外教网的回复,称该学生想要更换定制套餐,已去电为其协商解决。学生表示近期没时间上课,已为其冻结,等11月解冻后联系安排约课上课。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)