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“聚美优品”商品破损拒绝补发 遭用户投诉
发布时间:2017年08月21日 15:29:57

(电子商务研究中心讯)  2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉,称“聚美优品”商品破损拒绝补发。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  廖女士于7月31日在聚美优品APP上购买了3样东西,订单号为1101974931。

  8月5日我拿到快递拆开后发现腮红破损,而且是全部碎了。所以我要求售后。可是客服说因为是海外的商品不能补发。我说那不能补发没事那就申请可以买到商品的现金券也行可以重新拍。客服又说不行。

  我说我又不要钱只要腮红。客服说只能申请20的现金券。那如果我要重新拍我还得自己贴40块钱。她说没办法,要不就申请20现金卷,要不就算了。那我们消费者的利益呢?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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